上手なクレーム処理に関心しました
先日、時計を購入したのですが、付けていたら
部品が取れてしまいましました
買って付け始めた日に壊れるとは・・・
すぐに購入した店に電話をしたところ、購入した時に担当してくれた
スタッフの方が覚えていてくれて、新品を届けてくれるということでした。
今朝代わりの商品を持ってきてもらえましたので一安心です。
購入した時の接客も良かったのですが、クレームに対する対応も
非常に丁寧でいい勉強をさせていただきました。
お詫びにと購入した時計メーカーのグッズを色々頂きました。
中でも写真のUSBメモリーは、お気に入りです。
早速使ってみようと思います。
でも・・・メモリーが4本になってしまいました。
部品が取れてしまいましました
買って付け始めた日に壊れるとは・・・
すぐに購入した店に電話をしたところ、購入した時に担当してくれた
スタッフの方が覚えていてくれて、新品を届けてくれるということでした。
今朝代わりの商品を持ってきてもらえましたので一安心です。
購入した時の接客も良かったのですが、クレームに対する対応も
非常に丁寧でいい勉強をさせていただきました。
お詫びにと購入した時計メーカーのグッズを色々頂きました。
中でも写真のUSBメモリーは、お気に入りです。
早速使ってみようと思います。
でも・・・メモリーが4本になってしまいました。
by sss-nagi
| 2010-12-23 22:40
| その他
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